Devoluciones

30 días para devolver tu compra

Queremos que estés encantada con tu compra. Si no es así, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones. Es más del doble de los 14 días que marca la ley.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a somosainot@gmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
  2. Te responderemos con la dirección a la que enviarlo.
  3. Envíalo bien protegido, a ser posible en su embalaje original.
  4. En cuanto lo recibamos y comprobemos que está en buen estado, te devolvemos el dinero.

Quién paga el envío de vuelta

  • Si has cambiado de opinión: el envío de vuelta corre de tu cuenta. Puedes usar la mensajería que prefieras; te recomendamos una con seguimiento.
  • Si el producto ha llegado roto, defectuoso o no es el que pediste: nos hacemos cargo de todo. Escríbenos con una foto y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.

Qué productos se pueden devolver

  • Difusor: se puede devolver aunque hayas abierto la caja, siempre que esté completo y en buen estado.
  • Recargas de esencia: solo se pueden devolver si están sin abrir y con el precinto intacto. Por motivos de higiene y salud, una vez abiertas no se aceptan devoluciones (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo que sean defectuosas.
  • Pack Refugio: puedes devolver el pack completo o solo el difusor, con las mismas condiciones de arriba para las recargas.

Reembolso

Te devolvemos el importe del producto y el envío original (si lo pagaste) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso.

Si el producto llega usado de forma indebida o dañado por un mal uso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Cambios

¿Prefieres otro aroma? Escríbenos y lo gestionamos como devolución y nueva compra, así lo recibes cuanto antes.

¿Dudas?

Escríbenos a somosainot@gmail.com y te ayudamos.